A Importância do Treinamento de Pessoas nas Drogarias
- Alessandra Souza
- 2 de jan.
- 11 min de leitura
Atualizado: 15 de jan.
Como se Preparar para o Futuro do Varejo Farmacêutico
A indústria farmacêutica, especialmente o setor de drogarias e farmácias, tem evoluído rapidamente nos últimos anos impulsionada por inovações tecnológicas, novas exigências dos consumidores e mudanças regulatórias. Nesse contexto, a formação de pessoas nas drogarias tornou-se um fator crítico para o sucesso do negócio, não apenas para melhorar a performance dos colaboradores, mas também para garantir uma experiência de qualidade para os clientes, promover a conformidade com as normas de segurança e atender às novas demandas do mercado.
Com a crescente complexidade dos produtos oferecidos, a necessidade de um atendimento cada vez mais especializado e a necessidade de manter a competitividade no setor, investir na capacitação de colaboradores não é mais uma opção, mas uma necessidade estratégica. Este texto aborda a importância do treinamento de pessoas em drogarias, suas vantagens e as melhores práticas para capacitar equipes e preparar as drogarias para os desafios do futuro.
Neste conteúdo, falaremos sobre:
Acompanhe e comece a aplicar essas estratégias na sua drogaria!
Transformações no mercado farmacêutico e os reflexos no atendimento
O mercado farmacêutico está em constante transformação. As tecnologias digitais, as novas regulamentações de saúde e a crescente demanda por produtos e serviços personalizados estão moldando o futuro das drogarias. Os consumidores estão mais informados, exigentes e conscientes sobre sua saúde e os produtos que utilizam. Além disso, há uma tendência crescente pela digitalização dos serviços, o que exige que as drogarias adotem novos processos e ferramentas para atender a essas novas expectativas.
Neste cenário, a equipe de uma drogaria se torna um ponto chave para a adaptação a essas mudanças, e os colaboradores precisam estar preparados para lidar com uma vasta gama de produtos farmacêuticos, oferecer orientações corretas aos consumidores, realizar o atendimento de forma ágil e eficiente, além de garantir que as normas regulatórias sejam seguidas com rigor.
Para vender é preciso conhecer o que se vende; para comprar, é preciso confiar no produto e em quem o oferece. E em uma drogaria, onde o que se trata é a saúde, conhecimento e confiança são imprescindíveis para que as vendas ocorram.
Além do conhecimento técnico sobre os produtos, os vendedores de drogarias precisam desenvolver habilidades interpessoais e de comunicação eficaz, e a comunicação começa com a capacidade de ouvir atentamente as necessidades dos clientes, entender suas queixas ou preocupações e, a partir disso, oferecer soluções adequadas, é crucial para um atendimento de qualidade. Muitas vezes, os consumidores buscam na drogaria orientações sobre o uso correto de medicamentos, interações medicamentosas ou alternativas mais adequadas para suas condições de saúde, e é aí que se conhece um bom vendedor, ou seja, um profissional bem treinado que não só conhece as especificidades dos produtos, mas também sabe como comunicar essas informações de forma clara e acessível, construindo um relacionamento de confiança com o cliente. Essa confiança, por sua vez, é um dos principais fatores que fidelizam o cliente, tornando a drogaria uma referência para suas futuras necessidades.
Vale destacar que a exigência crescente por regulamentações e normas de segurança no setor farmacêutico também exige vendedores capacitados para garantir a conformidade e a segurança dos processos, pois, conhecer as legislações não é atribuição apenas do farmacêutico, mas, de todos os que estão presentes e atuantes no ambiente fármaco. E por que essa é uma competência de destaque? Porque a venda de medicamentos controlados, a preservação do controle de estoques e o manuseio adequado desses produtos são fundamentais para evitar erros que possam comprometer a saúde do consumidor ou colocar a drogaria em risco, podendo levar até mesmo ao fechamento de armário dos controlados, o que, além do impacto financeiro, é altamente nocivo à imagem da drogaria.
A formação e a atualização constantes de vendedores, portanto, não são apenas uma questão de melhorar as vendas, mas também de assegurar a operação dentro das diretrizes legais e éticas do setor, e com isso, a drogaria não só oferece um atendimento de excelência, mas também atua com responsabilidade, reforçando sua imagem perante os consumidores e evitando possíveis problemas legais.
Investir no treinamento de pessoas nas drogarias traz uma série de benefícios tanto para os colaboradores quanto para a empresa como um todo, especialmente em um cenário cada vez mais dinâmico e exigente. Um dos aspectos mais relevantes desse investimento é a melhoria na qualidade do atendimento. O atendimento ao cliente é um dos fatores mais importantes para a fidelização e satisfação dos consumidores e com a digitalização crescente e a proliferação de novos serviços e plataformas, os consumidores têm se tornado cada vez mais exigentes e informados. Nesse contexto, colaboradores bem treinados são mais aptos a entender as necessidades dos clientes, oferecer soluções adequadas e transmitir confiança e segurança, além do que, um atendimento eficiente e cordial contribui para uma experiência de compra mais satisfatória, o que pode resultar em um aumento significativo nas vendas e na fidelização dos clientes. A relação de confiança estabelecida entre o vendedor e o consumidor é essencial para o sucesso das drogarias, especialmente considerando o aumento da concorrência e as novas demandas do mercado farmacêutico.
O treinamento também impacta diretamente na eficiência operacional das drogarias. Em um mercado cada vez mais competitivo, onde a agilidade e a redução de custos são fundamentais, colaboradores bem preparados para realizar funções como controle de estoque, correto processamento de vendas (com cadastro de clientes) e manuseio de medicamentos conseguem desempenhar suas funções com maior agilidade e menos erros. Isso significa menos retrabalho, menos desperdício de produtos (por avarias e validade, por exemplo) e uma operação mais fluida e produtiva, o que reflete diretamente na rentabilidade da drogaria. A implementação de novas tecnologias, como sistemas de gestão de estoque baseados em inteligência artificial, acompanhamento de desempenho de colaboradores por tipo de produto, laboratório, margem deixada para a drogaria, exige que a equipe esteja treinada para operar essas ferramentas de forma eficiente, otimizando processos e melhorando o desempenho geral da loja. E o Grupo AMR, atento a esse novo momento da área farma, tem ferramentas atuais e estratégicas que impactam de forma decisiva no sucesso de seus clientes: em 2024 os franqueados AMR passaram a ter acesso a ferramentas de ponta no ramo farma!
Além disso, o setor farmacêutico é altamente regulamentado, com diversas normas relacionadas à venda de medicamentos, segurança de dados e controle de substâncias controladas (como SNGPC), o que demanda das drogarias garantias para que que suas operações sigam todas as regulamentações legais, para evitar problemas legais e garantir a segurança dos consumidores. O treinamento contínuo sobre as regulamentações em vigor, como as normas da ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária), é essencial para assegurar que a equipe esteja sempre em conformidade com a legislação, visto que as mudanças frequentes nas normas de controle de medicamentos e a crescente preocupação com a privacidade dos dados dos consumidores, requerem uma equipe atualizada sobre as exigências legais não só para prevenir penalidades, mas também assegurar que as práticas da drogaria atendam aos mais altos padrões de segurança e ética.
Por fim, o treinamento adequado é essencial para reduzir erros tanto na dispensação de medicamentos quanto na gestão de estoques, áreas críticas no setor farmacêutico. Erros como a venda de produtos ou a dispensação incorreta de prescrições podem comprometer gravemente a saúde dos consumidores e prejudicar a reputação da drogaria. Investir em capacitação ajuda a minimizar essas falhas, melhorando a segurança, a qualidade do atendimento e fortalecendo a confiança dos clientes na marca. Além disso, colaboradores bem treinados estão mais preparados para lidar com situações de risco, como interações medicamentosas ou reações adversas, que exigem rapidez, precisão e conhecimento técnico.
O farmacêutico passa a ser mais do que um responsável técnico, mas, um verdadeiro consultor de saúde, responsável por serviços e atendimento farmacêutico que fideliza o cliente e aumenta a credibilidade da drogaria. Esse profissional, embora com formação superior, também pode e deve passar por constantes formações e atualizações constantes.
A atualização constante dos farmacêuticos é fundamental para a manutenção da qualidade do atendimento e da segurança do paciente, especialmente em um cenário de rápida evolução tecnológica e científica, onde a competência técnica é um dos pilares para o desenvolvimento de profissionais qualificados, com ênfase na necessidade de adaptação às novas descobertas, inovações terapêuticas e mudanças regulatórias. A formação continuada permite que os farmacêuticos estejam preparados para lidar com os avanços na farmacologia, como o surgimento de novos medicamentos, terapias personalizadas e tratamentos inovadores, garantindo uma prática baseada em evidências e alinhada com as melhores diretrizes de saúde.
Além disso, a atualização constante é essencial para a segurança do paciente, especialmente quando se trata da prevenção de erros relacionados ao uso de medicamentos. A farmacovigilância[1] e a gestão adequada do uso de medicamentos são áreas que exigem um profundo conhecimento dos profissionais, pois eles são responsáveis por identificar interações medicamentosas, reações adversas e possíveis contraindicações.
A desatualização pode levar a riscos significativos, que podem ser evitados por meio da incorporação de novas informações científicas e atualizações regulares sobre práticas e regulamentações, reforçando a segurança e a confiança no cuidado farmacêutico.
A qualidade na prática profissional farmacêutico não se limita à competência técnica, mas envolve também o desenvolvimento de habilidades interpessoais e a capacidade de trabalhar de forma integrada com equipes de saúde. Ao investir na educação contínua, os farmacêuticos não apenas melhoram sua prática individual, mas também contribuem para o fortalecimento do sistema de saúde como um todo, oferecendo cuidados mais eficazes e seguros para a população.
Áreas estratégicas para o treinamento nas drogarias
Dado o panorama atual do mercado, existem várias áreas críticas nas quais o treinamento pode fazer uma grande diferença para o desempenho das drogarias. A começar pelo atendimento ao cliente, que é, sem dúvida, a área que mais impacta a percepção do consumidor sobre a drogaria. Em um mercado onde os consumidores estão cada vez mais exigentes e bem informados, as habilidades de comunicação e simpatia dos funcionários se tornam ainda mais importantes, razão pela qual colaboradores precisam ser treinados para identificar rapidamente as necessidades dos clientes, oferecer os produtos adequados e esclarecer dúvidas de forma eficiente e confiável, pois, o bom atendimento não só melhora a experiência de compra, mas também contribui diretamente para a fidelização, tornando-se um diferencial competitivo essencial. Como as drogarias têm se tornado espaços cada vez mais diversificados, com serviços que vão além da simples venda de medicamentos, um atendimento consultivo e especializado é fundamental para estreitar o relacionamento com o cliente e conquistar sua confiança a longo prazo.
Outro ponto crucial é a gestão de estoques. A eficiência na gestão de estoques tem impacto direto nos resultados financeiros da drogaria. O treinamento nesta área deve abranger não apenas a organização do estoque, mas também o uso adequado de sistemas de gestão e a realização de inventários regulares. A equipe precisa ser capacitada para identificar as demandas de produtos, reduzir perdas por vencimento de medicamentos e garantir a reposição de itens essenciais de forma contínua. A automação de processos, como o controle de estoque por meio de sistemas inteligentes e plataformas digitais, tem se tornado uma tendência crescente. Treinar os colaboradores para operar essas ferramentas tecnológicas permite que a drogaria se torne mais eficiente, reduza erros e otimize sua operação.
A segurança e a conformidade com as regulamentações também são áreas críticas nas quais o treinamento desempenha um papel fundamental sendo o setor farmacêutico altamente regulamentado, devendo os funcionários estar cientes das normas que regem a venda de medicamentos, especialmente os controlados, e das exigências de segurança no manuseio desses produtos. O treinamento deve englobar desde as normas de armazenamento e preservação de medicamentos até o processo correto de dispensação, garantindo que a drogaria siga as melhores práticas e atenda às exigências da ANVISA e outras entidades reguladoras. Além disso, com a crescente preocupação com a privacidade e segurança dos dados dos consumidores, a formação contínua sobre a proteção de informações pessoais também se torna essencial. O treinamento também deve abordar as boas práticas de saúde e higiene, fundamentais para garantir a segurança do consumidor e a confiança nos produtos oferecidos.
Com o avanço da digitalização no mercado farmacêutico, o uso de tecnologia e ferramentas digitais tornou-se imprescindível e com a crescente adoção de tecnologias como inteligência artificial, big data e automação de processos, as drogarias podem otimizar suas operações, melhorar o atendimento ao cliente e garantir o cumprimento das regulamentações. A capacitação contínua é fundamental para garantir que os colaboradores estejam sempre atualizados com as novas ferramentas e tecnologias, o que não apenas aumenta a eficiência, mas também fortalece a competitividade da drogaria em um mercado cada vez mais digital.
Por fim, a demanda crescente por produtos personalizados, como medicamentos manipulados, suplementos alimentares e cosméticos, tem exigido um novo perfil de atendimento nas drogarias. Nesse sentido, o treinamento em vendas consultivas e personalização de produtos se torna um dos pilares para o sucesso no mercado farmacêutico atual e os colaboradores precisam ser bem informados sobre os produtos, suas indicações, benefícios e possíveis interações, para poder oferecer soluções adequadas às necessidades individuais de cada cliente. Além disso, o treinamento deve incluir o desenvolvimento de habilidades para realizar avaliações rápidas e precisas, levando em consideração o estilo de vida, histórico de saúde e preferências dos consumidores. Esse atendimento consultivo contribui para criar uma experiência única para o cliente, aumentando sua satisfação e fidelidade, e posiciona a drogaria como uma autoridade no segmento de cuidados personalizados e com isso, além de atender a uma demanda crescente, a drogaria se torna um diferencial competitivo em um mercado cada vez mais focado em soluções sob medida.
Melhores Práticas para Implementar o Treinamento nas Drogarias
Para que o treinamento de pessoas seja eficaz, é importante adotar algumas práticas que garantam sua implementação bem-sucedida:
Treinamento contínuo: o mercado farmacêutico está em constante evolução, por isso o treinamento não deve ser um evento isolado, mas uma prática contínua. As drogarias devem investir em programas regulares de capacitação, com atualizações periódicas sobre novas regulamentações, tendências do mercado e inovações tecnológicas.
Programas personalizados: a internet tem muitos cursos, isso é fato. Mas, aprender por aprender pode não ter muita aplicabilidade. Cada função dentro da drogaria exige competências específicas. Portanto, o treinamento deve ser personalizado de acordo com o cargo e as responsabilidades do colaborador. Por exemplo, o treinamento para um farmacêutico será diferente do treinamento para um atendente de balcão. Investir em programas de capacitação focados nas necessidades de cada profissional melhora os resultados e a qualidade do atendimento. O Grupo AMR tem uma plataforma exclusiva, o PLAYFARMA, dedicada à cada área da drogaria.
Avaliação de desempenho: tão importante quanto oportunizar formação para o colaborador é acompanhar a aplicação do que foi aprendido, não com o objetivo de fiscalizar, mas de valorizar o tempo e dedicação investidos. Por isso, após o treinamento, é fundamental realizar avaliações de desempenho para medir a eficácia do processo de capacitação, o que pode ser feito por meio de testes, avaliações práticas ou feedback dos clientes. Com essas avaliações, a drogaria pode identificar áreas que precisam de melhorias e ajustar os programas de treinamento para garantir que os objetivos sejam alcançados.
Considerações finais
O treinamento de pessoas nas drogarias é um investimento essencial para garantir que os colaboradores estejam preparados para enfrentar os desafios do mercado farmacêutico em 2025 e além, pois, uma equipe bem treinada não só melhora a qualidade do atendimento, mas também contribui para a eficiência operacional e o cumprimento das normas.
A promoção da formação continuada dos colaboradores de uma drogaria é um investimento essencial para a melhoria da qualidade dos serviços prestados e para a segurança dos pacientes e a atualização constante dos profissionais, especialmente em áreas como farmacologia, farmacovigilância, atendimento ao cliente e regulamentações sanitárias, não só aprimora a competência técnica dos colaboradores, mas também contribui para a construção de um ambiente de trabalho mais eficiente e alinhado com as melhores práticas do setor. A capacitação contínua é um fator decisivo para garantir que os colaboradores estejam aptos a lidar com inovações tecnológicas, mudanças nas normativas de saúde e novas exigências do mercado, além de fortalecer a confiança dos clientes nos serviços oferecidos.
Além disso, o treinamento contínuo permite que os colaboradores das drogarias identifiquem e respondam de maneira mais eficaz a situações de risco, como interações medicamentosas e reações adversas, promovendo, assim, a segurança do paciente. A formação constante também estimula a melhoria nas habilidades de comunicação e no atendimento, essenciais para o relacionamento de confiança entre farmacêutico e cliente, além de impactar diretamente na eficácia dos processos internos da drogaria e, consequentemente, no desempenho global da empresa.
Portanto, investir na educação contínua não é apenas uma necessidade técnica, mas também uma estratégia estratégica para o crescimento sustentável das drogarias, que podem se destacar pela qualidade no atendimento e pela segurança no uso de medicamentos. Em um cenário onde as necessidades dos consumidores e as demandas do mercado evoluem rapidamente, garantir que os colaboradores estejam constantemente atualizados e bem treinados é a chave para assegurar um serviço de excelência, alinhado às melhores práticas do setor e às exigências do mercado.
[1] O termo "farmacovigilância" foi cunhado pelo World Health Organization (WHO), ou Organização Mundial da Saúde, na década de 1960. A farmacovigilância é a ciência que se ocupa da detecção, avaliação, compreensão e prevenção de efeitos adversos de medicamentos, com o objetivo de melhorar a segurança no uso de fármacos.
